FAQ

QUELLES AIDES À LA NUMÉRISATION ?

1

Chèque numérique de 1500 HT : La Région soutient, avec une aide pouvant aller jusqu’à 1.500€, la transition numérique des artisans et commerçants franciliens. Objectif : améliorer leur présence et leurs ventes sur Internet.

Plus d’informations et faire sa demande https://www.iledefrance.fr/cheque-numerique-pour-un-commerce-connecte

Deux

La Garantie de prêt France Num : pilotée par la Banque publique d’investissement (Bpifrance), doit permettre aux TPE et PME d’obtenir plus facilement un prêt auprès des banques pour financer un projet de transformation numérique. Toutes les entreprises de moins de 50 salariés sont éligibles, quel que soit leur secteur d’activité, sous réserve qu’elles aient une existence légale et fiscale en France depuis au moins 3 ans. Une TPE ou une PME peut signer un prêt qui bénéficie de la garantie de prêt France Num jusqu’au 30 juin 2022.

Trois

Un soutien de 20 000 € par commune : Un soutien immédiat de 20 000 € par commune permettra d’accompagner les collectivités locales dans la mise en place de ces solutions, pour un montant total de 60 millions d’euros. Les collectivités intéressées sont invitées à contacter l’Agence nationale de la cohésion des territoires. L’accompagnement sera réalisé par la Banque des territoires. Cet accompagnement inclut un diagnostic et le développement d’une plateforme locale de e-commerce, de retrait de commandes ou de réservation à distance, choisies préférentiellement parmi les solutions identifiées sur le site clique-mon-commerce.gouv.fr. A ce jour plusieurs collectivités locales ont déjà mis en place avec succès ces plateformes de e-commerce.

Remplissez de façon claire et professionnelle la page « À propos »

Expliquez qui vous êtes et montrez que vous êtes un passionné de votre marché.

Liez vos réseaux sociaux à votre boutique

Et faites grandir vos réseaux sociaux en invitant vos clients, visiteurs, connaissances… afin d’avoir un nombre de fans intéressant. Pensez à l’animer et interagir avec vos fans. Un seul avis positif récent peut enclencher l’acte d’achat chez un de vos nouveaux visiteurs.

Listez les bons commentaires et avis de vos clients en page d’accueil et sur les fiches produits

Faites le tour des sites d’avis en ligne où vous figurez

Remerciez les bons avis, si vous le souhaitez, mais surtout, répondez aux clients insatisfaits, pour faire comprendre aux autres personnes que le cas de ces clients est exceptionnel.

Une description de produits bâclée

Ajoutez à tous vos produits une description explicative

Listez les avantages du produit.

Ajoutez les détails techniques de votre produit

Quand cela est nécessaire : Dimensions, poids, nom technique…

Avec Google Analytics, analysez le nombre de visites sur vos pages produits et comparez avec votre nombre d’achats

Dans cette même période (avec les rapports de ventes Panierdachat). Normalement le pourcentage Achats / visites devrait être équivalent pour chacun de vos produits. Ce n’est pas le cas? Voyez ce qui ne convainc pas sur les mauvais élèves (peut-être une description trop courte ou pas assez vendeur).

Des photos non explicites ou de mauvaise qualité

Ajoutez des photos HD de vos produits

En respectant les dimensions optimales recommandés par votre plateforme.

En situation ou sur fond uni

Blanc ou coloré, soyez pertinent à ce que veulent voir vos visiteurs.

Gardez le même style de photo

Pour des pages de produits agréables à naviguer.

Les pages avec plusieurs photos sous différents angles

Sont toujours appréciées.

Une navigation difficile à comprendre

Mettez vos meilleurs vendeurs en vedette sur votre page d’accueil

Classifiez tous vos produits dans des catégories claires et simples

Moins il y a de catégories, plus la navigation sera claire. Trouvez le juste milieu.

Évitez les allers-retours sur votre site

Mettez toutes les informations sur chacune des fiches produits. Ne demandez pas de trouver les références sur une page « Références » et/ou les dimensions des tailles indiquées sur une page « Dimensions » par exemple. Vos visiteurs doivent avoir accès à toutes les infos sur la page de chaque produit.

Des conditions de ventes trop strictes

Offrir la livraison après un certain montant

Poussera vos visiteurs à consommer plus pour en profiter.

Proposez un tarif fixe

Idem que pour la livraison gratuite, si le prix ne varie pas selon le nombre d’articles, votre client en profitera en achetant tout d’un coups pour économiser des frais de livraison.  Et donc le panier moyen augmentera.

Offrez le retour contre un bon d’achat

Après ses quelques années d’utilisation, les chiffres du service « Retour gratuit » sur le e-commerce sont négatifs, (les frais engendrés sont devenus trop importants). Cependant, pensez aux retours gratuits en magasin contre un bon d’achat.

Proposez le « satisfait ou remboursé »

Tout comme les retours offerts, cette stratégie doit être bien réfléchie mais peut rassurer les visiteurs et les convaincre d’acheter.

Ne proposez pas des tarifs de livraison trop élevés

Si vos tarifs de livraison sont trop élevés, vous pouvez augmenter les prix de vos produits sur le web afin d’offrir une livraison moins coûteuse ou même gratuite (si vos produits sont coûteux).

Offrez le maximum de possibilité de paiement

Vous devez offrir le paiement par carte de crédit obligatoirement (ex: Paiement Square). Mais offrir Paypal ou encore le paiement en boutique (en argent comptant ou chèque) en plus sera apprécié par les internautes.

Aucune communication ou stratégie de fidélisation

Créez des communautés sur les réseaux sociaux

Être actif et interactif avec vos visiteurs et clients qui – si heureux de leurs expériences – deviendront une communauté d’ambassadeurs de votre marque.

Communiquez avec de la publicité pertinente et ciblée

Google Ads, Facebook ads… vous avez tellement de choix de plateformes de publicité. Caractérisez bien votre auditoire cible et choisissez la plateforme la plus pertinente pour les atteindre.

Fidélisez votre clientèle déjà établie

Communiquez avec eux par des mails qui leur sont dédiés. Offrez-leur des avantages, des nouveautés ou encore des exclusivités.

Créez des partenariats

Avec des sites web de fournisseurs, d’autres entreprises complémentaires à votre offre… l’échange avec ces entreprises est une mine d’or pour vous faire connaître et attirer de nouveaux clients. En plus l’échange de liens est appréciés par les moteurs de recherche.

Pensez SEO

Développez votre boutique web avec les techniques SEO pour vous positionner dans les premiers résultats sur Google avec des mots clés liés à votre offre.